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醫院保潔項目解析

* 來源: * 作者: admin * 發表時間: 2022-05-28 23:59:46 * 瀏覽: 34

醫院保潔項目解析

一、特殊的服務環境

醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行針對性的調整。門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。

住院部的建筑特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多，地板材質多為PVC、環氧樹脂和瓷制拋光磚等。

昆明醫院保潔服務

二、特殊的服務對象

在醫院環境中開展保潔工作時，我們服務的對象是非常特殊的。大家都知道醫護人員是我們的甲方客戶，服務他們的時候應該隨時注意不要因為我們的工作而影響他們的正常進行。而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們的身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。保潔員應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率。

病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急躁情緒。我們應該注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

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